Аутсорсинг цифрового управління:
Розмова з Ягавом Шварцом
У світі, де майже кожна бізнес-взаємодія починається в цифровому просторі, все більше власників бізнесу стикаються зі складним питанням:
Як насправді правильно всім цим керувати? Не просто кампаніями, а цілою системою, що поєднує аудиторію, повідомлення, продукт і процес продажу.
У LUNARIS ми поспілкувалися з Ягавом Шварцом, засновником MY-MARKETING, діджитал-менеджером і лектором з перфоманс-маркетингу, щоб глибше зрозуміти, що насправді означає «аутсорсинг цифрового управління» — і чому дедалі більше компаній обирають саме цю модель.
LUNARIS: Ягаве, перш ніж ми заглибимося — як би ви визначили те, чим займаєтеся щодня?
Ягав Шварц:
Мій досвід базується на перфоманс-маркетингу, але з часом я зрозумів, що для більшості бізнесів проблема не в самих кампаніях. Багато хто вже рекламується, залучає трафік і навіть отримує ліди — але щось не з’єднується в єдину картину.
Сьогодні я дивлюся на систему в цілому. Я зосереджуюсь на тому, як діджитал працює на бізнес — не лише на рівні медіа, а в усьому процесі: від першого повідомлення до фінального продажу. Це включає стратегію, кампанії, оптимізацію конверсії та роботу з різними командами.
Водночас я викладаю цифровий маркетинг, тому постійно перебуваю між теорією та реальною практикою.
LUNARIS: Коли люди говорять про аутсорсинг цифрового управління — що саме вони мають на увазі?
Ягав Шварц:
Цей термін часто плутає людей. Більшість припускає, що це просто передача рекламних кампаній агентству, але це набагато ширше поняття.
Аутсорсинг цифрового управління означає, що у бізнесу немає внутрішнього діджитал-менеджера. Замість цього вони залучають зовнішнього фахівця, який бере на себе відповідальність за всю цифрову діяльність. Це стратегія, кампанії, аналіз даних, управління підрядниками, а іноді навіть прямий зв'язок із продажами та CRM-системами.
Багато в чому це як мати діджитал-директора чи маркетинг-менеджера — просто не як штатного працівника на повний день.
LUNARIS: Тож чим це відрізняється від роботи з традиційним маркетинговим агентством?
Ягав Шварц:
Різниця у підході. Маркетингове агентство зазвичай фокусується на виконанні — запуску кампаній, створенні креативів, управлінні показниками медіа.
Цифрове управління — це про загальний напрямок. Іноді це означає зупинити кампанії, змінити лендінг або попрацювати над самим процесом продажу.
Я не просто питаю «скільки лідів прийшло», я питаю «що з ними відбувається потім?». У цьому різниця між просто активністю та реальним результатом.
LUNARIS: Кому така модель підходить найкраще?
Ягав Шварц:
Є кілька типів бізнесів, для яких це особливо актуально.
По-перше, це компанії, що ростуть — вони вже інвестують у діджитал, але їм важко досягти стабільності. Вони часто відчувають, що постійно щось тестують, не розуміючи до кінця, що саме працює.
Друга група — це бізнеси, які не хочуть або не можуть дозволити собі штатного діджитал-менеджера. Це дорога роль, і не кожній компанії потрібна людина на 100% робочого часу. Аутсорсинг дає їм ширший досвід без повних витрат на штат.
Третя група — компанії, які вже мають команду (байєра, дизайнера, копірайтера), але не мають лідера. Робота ведеться, але вона не об’єднана єдиною чіткою стратегією.
LUNARIS: Яку головну перевагу цієї моделі ви бачите?
Ягав Шварц:
Чіткість.
Коли ви зовнішній фахівець, ви не є частиною внутрішніх звичок чи організаційної динаміки. Ви не звикли до того, що не працює. Ви можете швидко виявити проблеми та почати діяти.
Також ви приносите досвід роботи з багатьма іншими бізнесами. Ви починаєте помічати патерни — що працює в певних нішах, як поводиться аудиторія. Цього важко досягти, працюючи всередині лише однієї компанії.
LUNARIS: Чи є недоліки?
Ягав Шварц:
Так, це не магічне рішення. Якщо з боку бізнесу немає співпраці — це не спрацює. Ця модель вимагає комунікації, прозорості та розуміння того, що це спільний процес.
Крім того, якщо є очікування, що хтось ззовні «все виправить» без залучення внутрішньої команди — це зазвичай закінчується невдачею.
LUNARIS: Як виглядає процес початку роботи з новим клієнтом?
Ягав Шварц:
Я не починаю з кампаній — і це, мабуть, найважливіше. Спочатку я фокусуюся на основах: хто насправді є цільовою аудиторією, яку проблему вони намагаються вирішити, що пропонує бізнес і як насправді побудований процес продажу.
Саме там виявляється більшість проблем. Тільки після того, як з’являється чіткість, ми починаємо вибудовувати цифрову активність.
LUNARIS: Чи можете ви навести приклад, де такий підхід змінив результати?
Ягав Шварц:
Я працював з клієнтом у сфері медичної естетики. У них вже працювали кампанії, вони отримували ліди, але угоди не закривалися. Замість того, щоб негайно змінювати налаштування реклами, ми подивилися, що відбувається після отримання ліда.
Ми виявили проблеми з часом відповіді, невідповідність між рекламним повідомленням і скриптом продажу, а також відсутність чіткості в оффері. Ми зосередилися на виправленні процесу, а не на збільшенні бюджету. Результатом стало значне покращення показників продажів без серйозних змін вартості ліда.
LUNARIS: Ви наголошуєте на конверсіях, а не на трафіку. Чому?
Ягав Шварц:
Тому що трафік — це лише початок. Ви можете залучити багато відвідувачів, але якщо вони не роблять жодних дій — це не має значення. Справжня робота — це зрозуміти, що змушує людину перейти від інтересу до дії. Іноді невелика зміна в тексті або на лендінгу може дати більший ефект, ніж збільшення витрат на рекламу.
LUNARIS: Яку найпоширенішу помилку роблять компанії?
Ягав Шварц:
Вони думають, що кампанії — це і є рішення. Якщо фундамент слабкий — меседжі, оффер, процеси — тоді кампанії лише швидше виявлять цю проблему.
LUNARIS: Як ви вимірюєте успіх?
Ягав Шварц:
Я дивлюся на всю воронку. Не тільки ліди, а й їхня якість, відсоток закриття угод та вартість залучення клієнта. Зрештою, головне питання полягає в тому, чи приносить діджитал дохід бізнесу.
LUNARIS: Яким ви бачите майбутнє цієї сфери?
Ягав Шварц:
Більше автоматизації, більше ШІ, більше складних систем. Але водночас — більша потреба в людях, які вміють мислити стратегічно. Інструменти стають доступними всім, а розуміння того, як ними ефективно користуватися — ні.
LUNARIS: Наостанок, що б ви сказали власнику бізнесу, який розглядає аутсорсинг?
Ягав Шварц:
Не починайте з питання, чи потрібна вам кампанія. Запитайте себе, чи є у вас система, яка дійсно працює. Якщо ні — тоді вам, імовірно, потрібне управління, а не просто виконання.
До кінця розмови стало цілком очевидно: стале цифрове зростання — це не просто запуск кампаній чи залучення «сирого» трафіку.
Це структурований процес, побудований на чіткості, глибокому аналізі воронки та стратегічному управлінні.
Ягав є практичним прикладом того, як перехід від фрагментарного виконання до цілісного цифрового управління може перетворити звичайну онлайн-активність на вимірюваний механізм отримання прибутку.
Ви можете продовжити знайомство з його роботою на сайті MY-MARKETING.
