Аутсорсинг цифрового управления:
Разговор с Яхавом Шварцем
В мире, где почти каждое деловое взаимодействие начинается в цифровом пространстве, все больше владельцев бизнеса сталкиваются со сложным вопросом:
Как на самом деле правильно всем этим управлять? Не просто кампаниями, а целой системой, объединяющей аудиторию, сообщения, продукт и процесс продаж.
В LUNARIS мы пообщались с Яхавом Шварцем, основателем MY-MARKETING, диджитал-менеджером и лектором по перформанс-маркетингу, чтобы глубже понять, что на самом деле означает «аутсорсинг цифрового управления» — и почему все больше компаний выбирают именно эту модель.
LUNARIS: Яхав, прежде чем мы углубимся — как бы вы определили то, чем занимаетесь каждый день?
Яхав Шварц:
Мой опыт основан на перформанс-маркетинге, но со временем я понял, что для большинства бизнесов проблема не в самих кампаниях. Многие уже рекламируются, привлекают трафик и даже получают лидов — но что-то не соединяется в единую картину.
Сегодня я смотрю на систему в целом. Я фокусируюсь на том, как диджитал работает на бизнес — не только на уровне медиа, а во всем процессе: от первого сообщения до финальной продажи. Это включает стратегию, кампании, оптимизацию конверсии и работу с различными командами.
В то же время я преподаю цифровой маркетинг, поэтому постоянно нахожусь между теорией и реальной практикой.
LUNARIS: Когда люди говорят об аутсорсинге цифрового управления — что именно они имеют в виду?
Яхав Шварц:
Этот термин часто путает людей. Большинство предполагает, что это просто передача рекламных кампаний агентству, но это гораздо более широкое понятие.
Аутсорсинг цифрового управления означает, что у бизнеса нет внутреннего диджитал-менеджера. Вместо этого они привлекают внешнего специалиста, который берет на себя ответственность за всю цифровую деятельность. Это включает стратегию, кампании, анализ данных, управление подрядчиками, а иногда даже прямую связь с продажами и CRM-системами.
Во многом это как иметь диджитал-директора или маркетинг-менеджера — просто не в качестве штатного сотрудника на полный день.
LUNARIS: Так чем же это отличается от работы с традиционным маркетинговым агентством?
Яхав Шварц:
Разница в подходе. Маркетинговое агентство обычно фокусируется на исполнении — запуске кампаний, создании креативов, управлении показателями медиа.
Цифровое управление — это про общее направление. Иногда это означает остановить кампании, изменить лендинг или поработать над самим процессом продаж.
Я не просто спрашиваю «сколько лидов пришло», я спрашиваю «что с ними происходит потом?». В этом разница между просто активностью и реальным результатом.
LUNARIS: Кому такая модель подходит лучше всего?
Яхав Шварц:
Есть несколько типов бизнесов, для которых это особенно актуально.
Во-первых, это растущие компании — они уже инвестируют в диджитал, но им трудно добиться стабильности. Они часто чувствуют, что постоянно что-то тестируют, не понимая до конца, что именно работает.
Вторая группа — это бизнесы, которые не хотят или не могут позволить себе штатного диджитал-менеджера. Это дорогая роль, и не каждой компании нужен человек на 100% рабочего времени. Аутсорсинг дает им более широкий опыт без полных затрат на штат.
Третья группа — компании, у которых уже есть команда (байер, дизайнер, копирайтер), но нет лидера. Работа ведется, но она не объединена единой четкой стратегией.
LUNARIS: Какое главное преимущество этой модели вы видите?
Яхав Шварц:
Четкость.
Когда вы внешний специалист, вы не являетесь частью внутренних привычек или организационной динамики. Вы не привыкли к тому, что не работает. Вы можете быстро выявить проблемы и начать действовать.
Также вы приносите опыт работы со многими другими бизнесами. Вы начинаете замечать паттерны — что работает в определенных нишах, как ведет себя аудитория. Этого трудно достичь, работая внутри только одной компании.
LUNARIS: Есть ли недостатки?
Яхав Шварц:
Да, это не магическое решение. Если со стороны бизнеса нет сотрудничества — это не сработает. Эта модель требует коммуникации, прозрачности и понимания того, что это совместный процесс.
Кроме того, если есть ожидания, что кто-то извне «все исправит» без вовлечения внутренней команды — это обычно заканчивается неудачей.
LUNARIS: Как выглядит процесс начала работы с новым клиентом?
Яхав Шварц:
Я не начинаю с кампаний — и это, пожалуй, самое важное. Сначала я фокусируюсь на основах: кто на самом деле является целевой аудиторией, какую проблему они пытаются решить, что предлагает бизнес и как на самом деле построен процесс продаж.
Именно там обнаруживается большинство проблем. Только после того, как появляется четкость, мы начинаем выстраивать цифровую активность.
LUNARIS: Можете ли вы привести пример, где такой подход изменил результаты?
Яхав Шварц:
Я работал с клиентом в сфере медицинской эстетики. У них уже работали кампании, они получали лидов, но сделки не закрывались. Вместо того чтобы немедленно менять настройки рекламы, мы посмотрели, что происходит после получения лида.
Мы обнаружили проблемы со временем ответа, несоответствие между рекламным сообщением и скриптом продажи, а также отсутствие четкости в оффере. Мы сосредоточились на исправлении процесса, а не на увеличении бюджета. Результатом стало значительное улучшение показателей продаж без серьезных изменений стоимости лида.
LUNARIS: Вы делаете акцент на конверсиях, а не на трафике. Почему?
Яхав Шварц:
Потому что трафик — это только начало. Вы можете привлечь много посетителей, но если они не совершают никаких действий — это не имеет значения. Настоящая работа — это понять, что заставляет человека перейти от интереса к действию. Иногда небольшое изменение в тексте или на лендинге может дать больший эффект, чем увеличение расходов на рекламу.
LUNARIS: Какую самую распространенную ошибку совершают компании?
Яхав Шварц:
Они думают, что кампании — это и есть решение. Если фундамент слабый — месседжи, оффер, процессы — тогда кампании лишь быстрее выявят эту проблему.
LUNARIS: Как вы измеряете успех?
Яхав Шварц:
Я смотрю на всю воронку. Не только лиды, но и их качество, процент закрытия сделок и стоимость привлечения клиента. В конечном итоге, главный вопрос заключается в том, приносит ли диджитал доход бизнесу.
LUNARIS: Каким вы видите будущее этой сферы?
Яхав Шварц:
Больше автоматизации, больше ИИ, больше сложных систем. Но в то же время — бóльшая потребность в людях, умеющих мыслить стратегически. Инструменты становятся доступными всем, а понимание того, как ими эффективно пользоваться — нет.
LUNARIS: Напоследок, что бы вы сказали владельцу бизнеса, который рассматривает аутсорсинг?
Яхав Шварц:
Не начинайте с вопроса, нужна ли вам кампания. Спросите себя, есть ли у вас система, которая действительно работает. Если нет — тогда вам, вероятно, нужно управление, а не просто исполнение.
К концу беседы стало совершенно очевидно: устойчивый цифровой рост — это не просто запуск кампаний или привлечение «сырого» трафика.
Это структурированный процесс, построенный на четкости, глубоком анализе воронки и стратегическом управлении.
Яхав является практическим примером того, как переход от фрагментарного исполнения к целостному цифровому управлению может превратить обычную онлайн-активность в измеряемый механизм получения прибыли.
Вы можете продолжить знакомство с его работой на сайте MY-MARKETING.
